Если заказ был с ГВ ЮК, а не ЮС и на 7к, то вполне возможно, что он был отправлен через UPS, и сейчас лежит у них и дожидается, когда будет пройдена таможенная очистка товара.
Если был заказ был с ЮС, то он отправлен через FedEx и в разделе my orders (# заказа), должен быть указан tracking number, по которому можно узнать о его местонахождении. Т.е. все, как уже описали выше.