Мое имхо по этому поводу.
1)
Находясь одно время рядом с магазином ГВ, я наблюдал интереснею картину - люди заходили посмотреть, а выходили с баттлфорсами. из 3 зашедших - 2 что то покупали, затем сидели красили и играли. Для них придумывался специальный новичковы формат, проводились турниры игр на стартерах и т.д. То, что продавец не может продать - проблема продавца. Нужен грамотный подход. Грамотно - не так как понятно и удобно продавцу - а как это наилучшим образом подойдет покупателю-игроку. вставлю одну неприличную фразу, которая хорошо описывает даннйю ситуацию: "если тебе больно, когда тебя тра*ают в *опу, значит ты что-то неправильно делаешь!"
2)
А ты предлагал им бесплатную миниатюры для того, чтобы научить их красить? А помощь в конверсиях? Загрунтовать бесплатно первый отряд?
Меня вот в ГВ сидел человек и учил, как шерсть лепить, когда я решил сделать себе миньки вольчей кавалерии из джаг кхорна. И потом помогал косяки исправлять. А первую минечку, сваргагеную таким образом, поставили на стенд "достижения наших игроков". Говно было редкостное, но мне было так приятно!) Так и создается заинтересованность. А ты требуешь от новичков сразу преданности и упорности. не бывает так. "Нежнее надо!" (с)