Если деньги ещё в банке, напиши им заявление на возврат. Можно по элетронке. Приложи ответ от ГВшного сайта, что заказ не размещён. Так же можно скан с сайта, со статусом заказа. Тогда они быстро вернут.
Ещё важно, когда будешь писать в банк делай это с ящика, который указан при регистрации карты. Так же с телефоном, если будешь звонить.