Должны, в России наверняка должно быть представительство ЕА (ну на которое работает техническая поддержка), там у них должен быть (по идеи) отдел, который занимается подобными вопросами (что-то вроде "отдела по работе с общественностью"), в крайнем случае, они тебе должны оказать посильную поддержку, в вопросах разбирательства, всячески выступая на твоей стороне.
Но это конечно так, на словах, что должны, а что сделают, могут конечно и отшить, но в данном случае, должны хотя бы дать минимальные контакты, куда следует писать или звонить.
[Добавлено позже]
Я не думаю, что это было сделано намеряно, скорее всего произошла какая-то ошибка и они принесут извинения, компенсируют затраты, слишком далеко это зайти не должно. И не думаю, что заставят яростно с пеной у рта, что-то доказывать, замнут.