FAQ от GW для России:
http://www.forgeworld.co.uk/Downloads/Prod...F/r/russian.pdf
ЗАКАЗ
Заказ на сайте осуществляется в обычном порядке, подобном любому он-лайн магазину. Добавляем понравившийся товар в корзину («add to cart»), после того, как все желаемое выбрали, нажимаем «Checkout» и переходим в меню подтверждения и оформления заказа.
Прим.: не забудьте, что минимальная сумма заказа 10 фунтов стерлингов.
Просмотрев товар в корзине, выбираем страну (в нашем случае Russian Federation) и нажимаем далее (выбирать опцию раздельной доставки счета смысла особого нет). В новом окошке вводим адрес доставки в обязательные поля для заполнения. Адрес вбиваем латиницей, никаких кириллических символов. Название улицы транскрибируем, переводов делать не надо (dom, korp., stroenie, komnata и т.п. пишем на латинице).
Address Line 1:
Address Line 2:
если Москва и др. крупный населенный пункт, то просто улица, дом, квартира, которые вмещаются в 1 строку. Если некрупный – то вмещаем в одну-две строки область, район, населенный пункт, улицу, дом
Post Code/Zip Code: - индекс
Телефон указывать нужно без всяких черточек, пробелов. Пишем +7 и далее сплошняком код и номер телефона.
ДОСТАВКА
Forge предлагает вариант доставки: Royal Mail и UPS. Первый вариант дешевый и не всегда надежный, так как периодически посылки имеют свойство теряться. Посылка в среднем идет от 3 до 5 недель (хотя бывают разные исключения и накладки) с момента списания средств со счета и доставляется в Ваше почтовое отделение. Стоимость отправки составляет 15% от суммы заказа. Второй вариант более надежный, но при этом и более дорогой (15 фунтов стерлингов + 15 % от стоимости заказа). Посылка идет в среднем 3-4 дня после списания средств и доставляется прямо на дом (поэтому потрудитесь быть дома в рабочие часы, либо сделайте переадресацию).
При заказах в Россию надо иметь в виду, что без пошлины ввозится товар на сумму до 10’000 рублей при выборе опции доставки Royal Mail и 5000 рублей (вместе со стоимостью доставки) в неделю при выборе UPS. Курс смотрится на момент заказа\авторизации средств, но лучше не рисковать и оставлять небольшой зазор.
При заказе от 250 фунтов доставка автоматом повышается до UPS, но не забываем, что возникают проблемы с таможней
Если Ваш заказ состоит из множества позиций, а пришла посылка только с частью – не спешите бить тревогу. Посмотрите внимательно на присланный счет-фактуру (invoice). В нем после списка присланных изделий будет стоять пометка «что-то там back-order». Это означает, что часть Вашего заказа не была отлита к моменту отправки и как только будет изготовлена, то все отправят в Ваш адрес. Поэтому не удивляйтесь, когда один заказ приходит 2, а то и 3 посылками.
Отслеживать посылку отправленную через UPS можно тут:
http://www.ups.com/WebTracking/track?loc=e...p;WT.svl=PriNav
При отправке Royal Mail посылка может потеряться на почте где угодно по пути ее следования из Англии к Вам. Если после 4 недель после авторизации платежа посылка не дошла, то можно начинать бить тревогу. Связываемся с ForgeWorld по телефону или сбрасываем им факс/оставляем сообщение через специальную форму на их сайте и ждем ответа. Как правило, ими высылается повторный заказ.
ОПЛАТА
Оплата заказа производится путем списания денег с Вашей банковской карточки. Списание производится не сразу же после внесения всех данных, а когда Ваш заказ готов к отправке. Для проведения оплаты необходимо забить данные банковской карты в поля обязательные для заполнения. Код CVV\CVC2 можно найти на обратной стороне карточки на строке для подписи – код – последние 3 цифры. На виртуальных картах этот код указан на лицевой стороне.
ForgeWorld принимает к оплате все основные виды банковских карт (Visa, MasterCard, Maestro) как дебитовые, так и кредитные за исключением Electron. Заказать карту можно в любом банке, который занимается выпуском карт. По личному опыту могу сказать, что карты Альфа-банка плохо воспринимаются ForgeWorld. Виртуальные карты от ВТБ 24, как правило, нормально работают. Если нужно срочно оформить карточку и заказ, то можно оформить Visa Unembossed в банке Фин-сервис (оформление занимает около 30-40 минут, платы за обслуживание и оформление нет).
Карту следует открывать в той валюте, которую Вы собираетесь класть на счет. Потому что в любом случае снимать будут в фунтах (речь идет о заказе с Forgeworld), а лишние операции с переводом валют никому не нужны.
Введя все данные – нажимаем продолжить, подтверждаем все внесенные данные и вуаля – заказ ушел, копия должна упасть на указанный Вами электронный адрес.
На этапе подтверждения заказа и платежа может возникнуть следующая надпись «Error: The specified shared SSL user ID is invalid or is not registered with this provider». Это может возникнуть из-за настроек программ типа Norton Internet Security. Как правило, подобная проблема решается путем уменьшения режима безопасности используемого браузера.
Кроме оплаты банковской карточкой, можно провести платеж банковским переводом. Но при этом нужно учесть несколько нюансов:
- для доступа к этой опции сумма заказа должна быть не менее 300 фунтов;
- оплата может быть произведена в фунтах стерлингов и в евро;
- сверх суммы за заказ Forgeworld берет 10 фунтов;
- доставка идет только UPS, поэтому готовьтесь решать проблемы с растаможкой.
Заказ оформлен, сидим ждем, когда все пришлют, но тут на почту падает письмо подобного содержания:
"We were processing your order but we have run into a small problem. When we came to charge your card it was not authorised by the card issuer and so we have been unable to obtain payment for the order..
Please be aware that this may not be an issue related to funds in your account. Therefore, may I recommend that you first speak with you card issuer to determine the cause of the decline. Then, please contact us on +44 (0) 115 9168177 and we will try to complete the transaction for you. Alternatively if you would like to provide a different card or confirm we have the details correct for this card, please call us and we shall arrange this."
Причинами этого могуть быть:
- введен неправильный номер кредитки
- на счету недостаточно денег (пусть и написано в письме, что это вряд ли с этим связано, но бывает и такое)
- Ваш заказ превышает лимит установленный банком по карте
- проблемы у Вашего банка с проведением международных платежей
- сбой у Forgeworld - у них тоже всякое бывает )
Если при этом сумма на Вашем счету уже авторизована, то не паникуйте - она просто заблокирована и будет снята с блокировки, если заказ не будет отправлен в Ваш адрес.
Попробуйте позвонить в банк, спросить у них, почему не проходит платеж. Позвоните в Фордж и попробуйте по телефону сверить данные, убедить их повторить попытку провести платеж.
ТАМОЖНЯ
Если вдруг UPS не доставляет Вам посылку, а сообщает о необходимости проведения его таможенной очистки у Вас есть 3 варианта:
- отказаться от груза и потерять свои уплаченные деньги
- оформить с помощью таможенного брокера (800-1200 р. за услуги) (декларирование товара свыше 200 евро и до 1000 евро).
- оформить самостоятельно (декларирование товара свыше 200 евро и до 1000 евро).
- таможенные пошлины начинаются после 1000 евро (18% НДС от стоимости товара + пошлина на сумму превышающую 1000 евро)
"Заявление таможенникам"Начальнику ОТО и ТК № 2
Ленинского таможенного поста МЗТ
От (ФИО)
Паспортные данные
Настоящим гарантирую, что груз прибывший в мой адрес по накладной UPS № 1Z12345V1234567890 представляет собой __________, является личным, не предназначен для коммерческого и использования и ввозится для (указать цель ввоза) личного пользования.
Оплата за груз произведена (указать каким образом: на счет отправителя, наличными, и пр.) \ не произведена, т.к. груз является подарком.
БРАК
Бывает и такое, что приходит посылка с недостающей деталью или браком. Если такое случилось с Вашей посылкой – связываемся с ForgeWorld по телефону или сбрасываем им факс/оставляем сообщение через специальную форму на их сайте и ждем ответа. Тут как с динозавром на Красной площади. 50 %, что Вам пришлют недостающую часть или замену бракованной модели.
Критика, замечания, вопросы, предложения, замечания приветствуются.
По закону да, доставка не включается, но порой UPS на это не шибко обращает внимание.