Напишите в ГВ и с банком обязательно надо связаться. Деньги вначале блокируются и ждут подтверждения из магазина.
У меня была ситуация, когда оформлял заказ, но он не оформился, не зарегистрировался на сайте, но деньги списали с карты.
ГВшники ответили, что заказа не видят и денег не ждут.
В банке мне ответили, что деньги просто заблокированы и ожидают подтверждения из магазина.
Я скинул им переписку с ГВшниками, через несколько дней деньги разблокировали. (вроде этого хватило, но возможно придётся и в банк сходить, точно уже не помню).