Добрый день.
Или я не так объяснил, или не так понимают. Дело не только в сроках, дело в отношении к человеку, который вам денег отдал :) Я понимаю, что очень сложно поднять переписку и вникнуть в суть вопроса по заказу - ведь проще указать что и как "что бы не попасть в просак". Это вообще пушка.
Менеджер меня предупредил что позиций нет в наличии, предупредил что срок доставки 3 недели, предупредил что цены по факту другие - ничего не вызвало нареканий. А после сообщения "Мы приняли оплату вашего заказа. Можете не волноваться ))" тишина уже почти месяц.
Далее, даже видя данную тему, Вы как представитель магазина не предоставили информацию по заказу и в каком он состоянии :)
Думаю да, клиент сам виноват в происходящем.