Алегрис - 5-й день без ответа

[Aemir]

Раньше брал в Алегрисе, работали быстро. А сейчас 21-го оплатил заказ на карту Сбербанка, уже 5-й день без ответа. Писал в обратную связь - тоже не отвечают. По данным их онлайн-магазина, товар был на складе.

Изменено 26 января, 2016 пользователем Aemir

[Aemir]

Отписались сегодня. Мол, бухгалтерия не видела деньги. Это по внутреннему переводу карт Сбербанка, куда деньги идут пару часов от силы, да еще чек в тот же день выслал.

Изменено 26 января, 2016 пользователем Aemir

[jsmith]

Похоже для них сейчас это обычная практика. Тоже недавно брал у них - дней по 5 на формирование заказа и отправку заказа после оплаты. Возможно безответственность и попустительство персонала, а возможно особенности внутренней бюрократии. Мы тут все привыкли к хорошему, но Алегрис хотя бы извиняется. Сроки в принципе терпимые, но при последующих заказах следует брать в расчет.

[Морадин]

Позвоните им в офис через часов 10 и подтвердите получение денег. В чем проблема? Брал у них, все стабильно высылали

[Aemir]

Помогла жалоба в контакте. Там практически сразу ответили, а потом уже ответили по почте. Обещали, что сегодня вышлют.

[Netherax]

им нужно писать личным сообщением в сообщество вконтакте, там почти сразу отвечают. заказывал самовывозом несколько раз и каждый раз приходилось напоминать о себе, чтобы рассмотрели заказ.

[Starrok]

Добрый день!

им нужно писать личным сообщением в сообщество Вконтакте, там почти сразу отвечают. заказывал самовывозом несколько раз и каждый раз приходилось напоминать о себе, чтобы рассмотрели заказ.

Интернет-магазин на данный момент [ну уж нет]одится на реконструкции, в связи с чем некоторые действия выполняются вручную и несколько замедлены. Если нужна какая-то информация по заказу, все верно, обращайтесь Вконтакте.

Прошу изначального автора темы подтвердить, что инцидент исчерпан, и модератора удалить тему, если это так.

Изменено 5 февраля, 2016 пользователем Starrok

[Mr Carloff]

Еще не 5-ый день без ответа, но второй...да-да, я написал им в контакте.

апд. ответили

Изменено 13 апреля, 2016 пользователем Mr Carloff

[Aemir]

Трекер стал виден 29-го. Значит, выслали 28-го. Собственно, товар пришел.

[Amin]

У меня первая и единственная покупка в Алегрисе (онлайн) прошла гладко.

[FrenkHerbert]

12 августа оплатил заказ, ни ответа ни привета на электронную почту не отвечают, сегодня звоню в офис мне вливают что начальник в отпуске, но сейчас разберемся перезвоните, перезваниваю мне молодой человек отвечает что по его данным "Вроде бы заказ отправлен", прошу трек номер он говорит что он "не в теме", вопрос: а кто тогда должен быть в теме!? и просит больше не звонить, мол мы сами разберемся, очень эта ситуация неприятна... много хочется сказать и матом, написал это же в вк, жду ответ... как пришлют трек номер, отпишусь что конфликт исчерпан

Изменено 17 августа, 2016 пользователем FrenkHerbert

[FrenkHerbert]

сегодня наконец то прислали трек, самое действенное писать в группу в вк

[StrangeXellos]

сегодня наконец то прислали трек, самое действенное писать в группу в вк

Я не знаю, как работает колл-центр Алегриса, но когда я работал в подобном в страховой, за обоснованные претензии клиентов, сотрудников карали жестко. Я бы на твоем месте оставил претензию на оператора... Потому что, если диалог проходил именно так, как описал ты, то это неплохой повод для претензии, и сотрудники горячей линии не должны разговаривать с клиентами в такой манере.

Изменено 18 августа, 2016 пользователем StrangeXellos