обычно такой ответ дают "девушки-на-телефоне", а не технические специалисты
ежели и они отвечают так же, то встаёт вопрос, а зачем пользоваться недобросовестным провайдером?
несовместимость может быть только у провайдеров, раздающих интернет по кабельному ТВ, но они обычно ставят свои роутеры сразу