Идиота от умного человека отличает не размер и репутация, а фактические действия. ГВ имеет о своих покупателях такое мнение, которое менеджменту выгодно иметь, просто потому что такое мнение оправдывает некомпетентность в некоторых вопросах. Если они признают что истинное положение вещей, то им всем надо дружно уволиться и начать искать на своё место других людей, которые лучше их разбираются в нужных вопросах. Поэтому они имеет о своих покупателях то мнение, которое делает их действия правильными, а вот исследований которые их мнение могли бы подтвердить или опровергнуть они не проводят. Вдруг всё откроется.