Шопомания и добропорядочный потребительский терроризм

[Lopendrik]

придется обращаться в Общество по защите прав потребителей

С этим тоже иногда весело было - хотя когда весело, а когда и не очень. Выучили наши граждане одну строчку из "Правил торговли" - о возможности возврата/обмена товара или возврата денег - и долдонят ее как попугаи <_< . Доходило до того, что человек мог прийти через месяц с предъявой "мне обложка от диска не понравилась, верните мне деньги". Долго и трудно объясняешь таким насчет специфичности такого товара как компакт-диски. Начинают мои паспортные данные записывать, данные предприятия требовать, грозить жалобами...

Была отдельная категория граждан, у которых на всех была одна фишка - пугать тем, "а вы знаааааете, что вы мне пиратский диск продали, я щас пойду и заявлю куда надо". С этими было проще - я всегда четко указывал, что вот перадко, а вот там лицензия, разница между ними такая-то, выбирайте по желанию или средствам. Но смешно было - стоит такое чудо с такой гаденькой ухмылочкой "ты мне пиратский диск продал". Ну дорогой, я продал, а ты купил, потому что решил сэкономить. Скупой сами знаете сколько платит.

Ну и, само собой, угроза пожаловаться в ОЗПП. Один дядя с ТАКОЙ гордостью выдал "я - ПОТРЕБИТЕЛЬ! Вы мне все должны, вы мне все обязаны...." :). Второй начал пугать, что он в администрации города работает, и что он щас заявление напишет, и что я о...ею :). К чести нашего городского ОЗПП, они быстро перестали реагировать на жалобы на наш магазин, после того как отфутболили несколько припадочных товарищей обоих полов. Просто звонили мне и выясняли подробности: "Леш, ну что там опять у вас?"

Рекордсменом по обращениям туда была одна тетенька - с компьютером не на "ты" и даже не на "вы", но понтов было ой сколько. Диски наши (хоть пиратка, хоть лицензия) запускались один из десяти. Ценой частичной потери слуха и многих сожженных нервных клеток удалось у нее выяснить конфигурацию ее компа. Оказалось, что машинка, как бы помягче сказать, древняя. Узнав об этом, тетенька устроила еще одну истерику - оказалось, что она выделила нехилую сумму брату мужа на покупку компа, и он привез ей эту пишущую машинку с экраном, выдав за суперпупернавороченный. Судьба брата осталась покрыта мраком :D

Изменено 4 февраля, 2011 пользователем Lopendrik

[Invisus]

Именно такие покупатели и тянут за всех груз латентной потребительской неудовлетворенности.

На счет ОЗПП, предложение исходит не пугать им, а обращаться туда, а еще лучше научиться правильно общаться и решать вопросы на месте, как правило при передаче денег продавцу, он действительно вам уже ДОЛЖЕН.

А на счет тетеньки - вы все же обслужили ее как положено, а не послали, при чем объективно она была не права, но защищала свое (как она думала) нарушенное право).

Если каждый покупатель будет поступать так же, как в посте выше, недобросовестных продавцов будет на порядок меньше.

А на счет пиратских дисков - у вас в магазине наверно не висит вывеска, которую может без труда увидеть каждый потребитель "ВНИМАНИЕ, АКЦИЯ! ПРОДАЖА ПИРАТСКИХ ДИСКОВ, КУПИТЕ ПО НИЗКОЙ ЦЕНЕ И ПОМОЖЕТЕ НАМ УЙТИ ОТ НАЛОГОВ", или "БЕСПОЛЕЗНО ОБРАЩАТЬСЯ в ОЗПП - меня там знают", нет? Тогда такие комментарии вы будете выслушивать постоянно.

Вообще, мне жаль, что у вас ОЗПП не реагирует на заявления граждан, у нас несколько лет назад по такой же причине поменяли н-ное количество сотрудников данного общества, теперь реакция от них адекватная.

И еще прикольно было бы посмотреть на торговца пиратками, когда ему вместо денег дали бы подделку или, например, детские деньги, думаю он бы тоже стал припадочным, а покупатель ему в ответ - "А че, скупой платит дважды".

Изменено 4 февраля, 2011 пользователем Invisus

[Lopendrik]

Именно такие покупатели и тянут за всех груз латентной потребительской неудовлетворенности.

Вот не люблю, когда передергивают и извращают смысл <_< :

1. Должен, хорошо, пусть. Но скажите, разве это повод проявлять самодовольство на грани чванства, чуть ли не пощелкивание пальцами? Я на такое отвечал словами героини одного фильма - "я работаю в сфере обслуживания, но я не ваша прислуга".

2. Как я уже упоминал, в магазине у нас стоял комп, где можно было установить и проверить диск. Ну так вот все диски той тетеньки были проверены и прекрасно работали. Что нормальный человек сделает в такой ситуации? Как минимум, задумается, наверное. Но у нее же включался алгоритм, который я также описывал - "но У МЕНЯ же не работает, значит, диск не работает!". И ничего она не защищала - она орала как резаная > . Зачем вообще так истерить-орать, до срывания горла? Удовольствие в этом многие находят, что ли :-

3. Вывески такой у нас и правда не висело. Вместо нее стоял я, иногда под настроение выхватывающий пинков от начальника за то, что я лучше лишний раз не продам диск вообще, чем попадется такая истеричка, как из пункта 2. Опять же я уже упоминал, что сообщал людям, где пиратка, где лицензия, чем они отличаются и т.д. Опять же алгоритм-шаблон - "[ну уж нет]... мне одна игра за 300 рублей, я лучше вон 10 за 100 рублей возьму" <_< . Ладно бы так дети говорили, но ведь и взрослые, обеспеченные с виду тоже этим страдали. Как-то ожидалась проверка налоговой, и мы убрали всю пиратку, оставив только лицензию. Люди приходили, смотрели на нее с легким обалдением и уходили. 2 дня мы так просидели - выручка была ниже плинтуса. Скажите, что это? Потребительская неудовлетворенность? Нет, это жажда ХАЛЯВЫ, граничащая с другим потсанским шаблоном - "чо я, лох, столько бабок за одну игру отдавать, я в нее 2 дня поиграю и в угол закину, я лучше вон ту Superhits Collection возьму". Еще один товарищ пришел с сыном покупать новую часть Need for Speed. Как назло, вся партия дисков с ней была с образами Alcohol, НО! - на дисках уже были текстовые файлы с пошаговой инструкцией по монтажу образа, установке и запуску игры, о чем я его и предупредил. Заодно показал лицензионную версию игрушки - Софтклабовский двд-бокс ценой где-то под 800 рублей. "Да вы что, да я что, чокнутый, такие деньги за игрушку отдавать, да, хорошо, мы разберемся". Ну а дальше как обычно - ни в чем он не разобрался, зато претензии "зачем вы пиратские диски продаете" и "мне надо, чтобы я вставил диск и играл, а не сидел и парился". Я ему порекомендовал купить приставку.

В этом свете был один просто шикарный случай, жаль, я про него сразу не вспомнил. Пришли как-то постоянные клиенты - внимание! - всегда бравшие лицензию. И тут вдруг просят какую-нибудь стрелялку про Вторую Мировую на перадке. Я удивился, они объясняют - "да нам на подарок, к тому же ребенок не наш". Фейспалм.

4. ОЗПП у нас был хороший, и люди там сидели хорошие, адекватные и понимающие. Я могу и имею право гордиться тем, что за 4 с лишним года работы никого не обманул, не обсчитал и не всучил не то, что человек хотел. Не знаете, какой у вас комп? Лучше уточните. Не знаете, что хотите? Во что играли раньше, что понравилось? Хотите подешевле? Вот вам перадко, но она такая-то, а вот там лицензия, она сякая-то. Бракованный диск, говорите? Ну сейчас посмотрим, что с ним не так. Вот, вы видите, никакой не бракованный. Истерика, слюни, вылупленные глаза, угрозы, обращение в ОЗПП. А что они могут предъявить? Диск вот, полностью рабочий. А были случаи, когда диски прекрасно работали - просто "потребитель" рассчитывал таким вот образом бесплатно их обменять. Звоночком для определения такого рода товарищей было то, что он отказывался брать такой же диск, пусть даже из другой партии - "нее, не хочу, дайте мне вот тот".

Как-то попалась одна мама с сыночком, оказалась кагбе юридически подкованной. Да, теоретически, если диск не подошел к компьютеру по системным требованиям, его можно вернуть. Тетя эта мне слегка хвастливо заявила, что "компьютер у нас уже 2 года и до сих пор все диски работали". Но неужели за 2 года нельзя было узнать хотя бы конфигурацию железа? Я перед покупкой спрашивал, какой у них компьютер - ответили "Windows XP". Ну и что им сказать? И такое, кстати, звучало часто. Плюс под конец спора мамочка выдала шедевральную фразу, один в один как в старом анекдоте - "я своему сыну купила компьютер, чтобы он играл, а не учился". Занавес.

5. Ну насчет поддельных и детских денег мне было очень обидно прочитать :(. Прочитайте написанное выше и поймете, почему. Я когда еще только начинал работать, напоролся на поддельную 500-рублевку. Шеф вычел из зарплаты и еще пару дней моск сношал "Я целый день в ОБЭПе просидел". На предложение установить хотя бы ультрафиолетовый сканер промолчал.

Изменено 4 февраля, 2011 пользователем Lopendrik

[Invisus]

Вот не люблю, когда передергивают и извращают смысл <_< :

Никто и не передергивает, просто вижу, что вы гордитесь тем, что продаете пиратскую продукцию, плюс не малую вину, наверное даже большую кладете на плечи потребителя, не совсем хорошо.

Торгуя грязью - чистым не останешься, это всего лишь вредный фактор вашего ассортимента.

Про фальшивые деньги - не понимаю в чем обида, вполне логично за подделку платить подделкой, но это уже У.О., а мы здесь про добропорядочность, так что в данной теме я не буду об этом продолжать.

Вообще на счет подделок любого наименования товара - вы знаете сколько людей пострадало от этого? При чем не только психологически, но и физически, вспоминать можно долго.

Просто я про то, что если бы вам предложили торговать поддельными лекарствами, радиоактивными игрушками и т.п. нечистью, вы бы согласились? Или как в том фильме - "То бензин, а то - дети"?

А вообще, мы отдаляемся от темы. Еще раз напоминаю, суть добропорядочного потребительского терроризма - восстановить свое нарушенной право, а не кажущееся нарушение.

Изменено 4 февраля, 2011 пользователем Invisus

[Lopendrik]

Никто и не передергивает, просто вижу, что вы гордитесь тем, что продаете пиратскую продукцию, плюс не малую вину, наверное даже большую кладете на плечи потребителя, не совсем хорошо.

Торгуя грязью - чистым не останешься, это всего лишь вредный фактор вашего ассортимента.

Про фальшивые деньги - не понимаю в чем обида, вполне логично за подделку платить подделкой, но это уже У.О., а мы здесь про добропорядочность, так что в данной теме я не буду об этом продолжать.

Вообще на счет подделок любого наименования товара - вы знаете сколько людей пострадало от этого? При чем не только психологически, но и физически, вспоминать можно долго.

Просто я про то, что если бы вам предложили торговать поддельными лекарствами, радиоактивными игрушками и т.п. нечистью, вы бы согласились? Или как в том фильме - "То бензин, а то - дети"?

А вообще, мы отдаляемся от темы. Еще раз напоминаю, суть добропорядочного потребительского терроризма - восстановить свое нарушенной право, а не кажущееся нарушение.

Ни разу не гордился, что продавал пиратку. Потому и называл ее в своих постах перадкой :). Наоборот, мне очень обидно, что люди готовы покупать гуано, лишь бы заплатить поменьше. Впрочем, вы правы, что-то мы тему в сторону уводим :).