Лавочка Ская

[Skay]

Добрый день.

Или я не так объяснил, или не так понимают. Дело не только в сроках, дело в отношении к человеку, который вам денег отдал :) Я понимаю, что очень сложно поднять переписку и вникнуть в суть вопроса по заказу - ведь проще указать что и как "что бы не попасть в просак". Это вообще пушка.

Менеджер меня предупредил что позиций нет в наличии, предупредил что срок доставки 3 недели, предупредил что цены по факту другие - ничего не вызвало нареканий. А после сообщения "Мы приняли оплату вашего заказа. Можете не волноваться ))" тишина уже почти месяц.

Далее, даже видя данную тему, Вы как представитель магазина не предоставили информацию по заказу и в каком он состоянии :)

Думаю да, клиент сам виноват в происходящем.

Добрый !

Вы же видите, что есть фокус на Вашем вопросе и дело движется )

Зачем же манипулировать ? )

Вас никто не винил, и я на Вашей стороне

[Mr Carloff]

Про тишину ? Я понимаю, что мы не продвинутая Айти компания и срок ответа у нас к сожалению да не мгновенный.

Давайте проясним, каков для Вас допустимый срок ответа поддержки ? - я попробую сделать что бы поддержка соответствовала ожиданиям клиентов.

На мой взгляд критику я воспринимаю достаточно адекватно.

Просто тоже согласитесь иногда ситуации выглядят крайне странно, особенно когда человек разбирается в вопросе, я разбираюсь в вопросе, я знаю что человек разбирается в вопросе, и он знает, что я разбираюсь в вопросе - пытается прикинуться/закосить , что бы выбить из магазина не реальные условия/цены, согласитесь, что такое тоже случается?

Мы не пытаемся ровняться на тех кто хуже, и да есть проблемы с сервисом.

Поэтому я стараюсь реагировать и прислушиваюсь к пожеланиям клиентов, если расскажите, что , где и как улучшить, всегда будем рады и не оставим это без внимания. :rolleyes:

Для меня допустимый срок ответа сутки, для других компаний с подобным ассортиментом ответ через 1 час после запроса = провал работы с клиентом. Удивлен, что такой вопрос задает владелец магазина.

Верю, что ситуации бывают разные, как и люди которые их создают. Но не будем уходить в сторону от темы - я не прикидываюсь и не кошу для выбивания из магазина не реальные условия или цены. На условия и цены я согласился оплатив выставленный счет, а Лавочка Ская нарушила условия письменной договоренности о сроках доставки и полностью игнорирует обратную связь. Это так, для понимания ситуации.

[I.Q.R.]

На условия и цены я согласился оплатив выставленный счет, а Лавочка Ская нарушила условия письменной договоренности о сроках доставки и полностью игнорирует обратную связь. Это так, для понимания ситуации.

Саша требуй неустойку в двойном размере как нам говорит закон о защите прав потребителя ;)))

[Skay]

Для меня допустимый срок ответа сутки, для других компаний с подобным ассортиментом ответ через 1 час после запроса = провал работы с клиентом. Удивлен, что такой вопрос задает владелец магазина.

Верю, что ситуации бывают разные, как и люди которые их создают. Но не будем уходить в сторону от темы - я не прикидываюсь и не кошу для выбивания из магазина не реальные условия или цены. На условия и цены я согласился оплатив выставленный счет, а Лавочка Ская нарушила условия письменной договоренности о сроках доставки и полностью игнорирует обратную связь. Это так, для понимания ситуации.

То есть, то что, я сейчас общаюсь с Вами это игнорирование обратной связи ? Это так, для понимания ситуации.

Ваш пост появился раньше чем прошли сутки с момента вопроса, это тоже, для понимания ситуации.

По стандартным вопросам мы отвечаем в течении часа, вот с нестандартными проблема-с <_<

[Mr Carloff]

То есть, то что, я сейчас общаюсь с Вами это игнорирование обратной связи ? Это так, для понимания ситуации.

Ваш пост появился раньше чем прошли сутки с момента вопроса, это тоже, для понимания ситуации.

По стандартным вопросам мы отвечаем в течении часа, вот с нестандартными проблема-с <_<

Игнорирование обратной связи на скриншоте.

Сейчас реакция на форумное сообщение и, как я надеюсь, конструктивный поиск решения.

Вопрос на скриншоте это нестандартная проблема?

[Mr Carloff]

Саша требуй неустойку в двойном размере как нам говорит закон о защите прав потребителя ;)))

Ты сейчас пытаешься прикинуться или закосить? :)

[Forestwalk]

Он и по старым ценам может затребовать если есть скрины по времени ,что товар стоил дешевле и был по наличию. Когда я работал в ИМ империи зла ,клиент так успел купить айфон за 10 вместо 30. (Косякнули разрабы)

[Тирион]

А если как раньше в "лавочке", не указано наличие? И потом радуют "всё отлично, только миньки будут через пару месяцев и по 700 вместо 300". У меня тогда была ситуация, что я бы возможно и взял по такой цене, но не с таким сроком доставки. Хорошо что хоть стали указывать наличие, это раньше сильно мешало. И рассылки с магазина шли мутные: Мы отобрали специально для Вас: ... (определённый ассортимент геймзоны) Я перезваниваю, отвечают что ничего из того, что я захотел из этого спецпредложения (геймзона) - нет в наличии и вероятно не будет. И уж точно - по старым ценам из спецпредложения. Нафига его составляли и слали? Для того чтобы отчитаться по рекламе? Звонил я почти сразу после письма.

Изменено 11 февраля, 2016 пользователем Тирион

[Skay]

Игнорирование обратной связи на скриншоте.

Сейчас реакция на форумное сообщение и, как я надеюсь, конструктивный поиск решения.

Вопрос на скриншоте это нестандартная проблема?

Сам запрос информации по заказу нет.

Проблема оказалась в конкретных позициях.

Я надеюсь форумного сообщения достаточно или Вам продублировать на почту критично ?

Поставщики на счет оставшихся 2 позиций пока молчат

[Skay]

А если как раньше в "лавочке", не указано наличие? И потом радуют "всё отлично, только миньки будут через пару месяцев и по 700 вместо 300". У меня тогда была ситуация, что я бы возможно и взял по такой цене, но не с таким сроком доставки. Хорошо что хоть стали указывать наличие, это раньше сильно мешало. И рассылки с магазина шли мутные: Мы отобрали специально для Вас: ... (определённый ассортимент геймзоны) Я перезваниваю, отвечают что ничего из того, что я захотел из этого спецпредложения (геймзона) - нет в наличии и вероятно не будет. И уж точно - по старым ценам из спецпредложения. Нафига его составляли и слали? Для того чтобы отчитаться по рекламе? Звонил я почти сразу после письма.

У большинства востребованных категорий проставили наличие.

Радуем не потом, а сразу в процессе обработки заказа, не надо передергивать.

Больше всего радует, вы нам привезете вот то и вот это, а деньги мы Вам может потом заплатим...

Мы бы вот может тоже возили больше и лучше, если бы нам денег сразу вперед давали :D

Да, тестировали сервис рекомендаций, в ситуации когда было не актуализировано наличие на складе, он делал не корректные рассылки, тут да виноваты, приносим извинения.

[Mr Carloff]

Сам запрос информации по заказу нет.

Проблема оказалась в конкретных позициях.

Я надеюсь форумного сообщения достаточно или Вам продублировать на почту критично ?

Поставщики на счет оставшихся 2 позиций пока молчат

Спасибо, вчерашней информации было достаточно. Перехожу в режим ожидания. Надеюсь это не продлится полгода как было у людей выше в теме.

[Danila]

система у меня действительно была мертвая. бусидо называется, если кому-то это о чем-то да говорит. Только вот за все время моего заказа, и дальнейшего ожидания, "есть в наличии" не изменилось. мне написали, что придется подождать. (это еще было до кризисов и цены особо не меняли во время заказа) потом сама позиция исчезла с сайта и все, я об этом смог узнать не из сообщений, не из новостей, а из собственного мониторинга сайта.

с изменением цены было иначе - мне срочно нужен был пегас бретонский. система на тот момент была еще живая - никаким аосом еще и не пахло, но кризисы действительно шли. Как тут и сказано в процессе обработки мне написали и сказали что он будет стоить не столько сколько написано на сайте, а другую цену

я понимаю, что мне уже поздно ныть по этому поводу, просто хотел донести, что нецелевые системы стоит заказывать учитывая эти вещи, и при этом - для любого заказа лучше сразу еще раз узнавать цену, чтобы не было слишком обидно

кстати о предоплате - имхо если товара нет сейчас в наличии или если это заказ по почте - то предоплата очень помогла бы и продавцу и заказчику

[Skay]

система у меня действительно была мертвая. бусидо называется, если кому-то это о чем-то да говорит. Только вот за все время моего заказа, и дальнейшего ожидания, "есть в наличии" не изменилось. мне написали, что придется подождать. (это еще было до кризисов и цены особо не меняли во время заказа) потом сама позиция исчезла с сайта и все, я об этом смог узнать не из сообщений, не из новостей, а из собственного мониторинга сайта.

с изменением цены было иначе - мне срочно нужен был пегас бретонский. система на тот момент была еще живая - никаким аосом еще и не пахло, но кризисы действительно шли. Как тут и сказано в процессе обработки мне написали и сказали что он будет стоить не столько сколько написано на сайте, а другую цену

я понимаю, что мне уже поздно ныть по этому поводу, просто хотел донести, что нецелевые системы стоит заказывать учитывая эти вещи, и при этом - для любого заказа лучше сразу еще раз узнавать цену, чтобы не было слишком обидно

кстати о предоплате - имхо если товара нет сейчас в наличии или если это заказ по почте - то предоплата очень помогла бы и продавцу и заказчику

Касательно " бусидо" - планировалась закупка, но необходимого минимума в тот раз не набралось. (есть шанс, что сможем договориться с поставщиком)

На счет "директовых" позиций сделали специальное уведомление, на 70% на данный момент решили проблему, цены в 90% актуальные

(есть проблема, что не всегда успеваем закрывать позиции которые убирают ГВшники)

На счет последнего пункта полностью согласен, спасибо !

[Тирион]

Радуем не потом, а сразу в процессе обработки заказа, не надо передергивать.

С ценой - да. С наличием был случай, что не предупредили что мини нет. И я месяц ждал зря. Платил я сразу, предупредили бы что нужно подождать - я бы тупо не брал данную миниатюру. Тогда ситуация была улажена заменой на то, что было. Просто дело именно в том что не сказали сразу, что она "под заказ". И выяснилось это через месяц ожидания.

Дело было копеечное в целом, просто остался неприятный осадок.

Мне одной истории в другом магазине с 4 месяцами ожидания и отказом вернуть деньгами (около 7 т. р., задолго до обвала рубля) хватило чтобы заречься брать на заказ совсем. Только то что есть в наличии...

Изменено 12 февраля, 2016 пользователем Тирион

[Skay]

С ценой - да. С наличием был случай, что не предупредили что мини нет. И я месяц ждал зря. Платил я сразу, предупредили бы что нужно подождать - я бы тупо не брал данную миниатюру. Тогда ситуация была улажена заменой на то, что было. Просто дело именно в том что не сказали сразу, что она "под заказ". И выяснилось это через месяц ожидания.

Дело было копеечное в целом, просто остался неприятный осадок.

Мне одной истории в другом магазине с 4 месяцами ожидания и отказом вернуть деньгами (около 7 т. р., задолго до обвала рубля) хватило чтобы заречься брать на заказ совсем. Только то что есть в наличии...

Ну в случае косяков возвраты делаем всегда и без отказов.

А так да, понимаю и Вашу осторожность

[LD74]

У меня двоякие ощущения от общения с Лавочкой Ская. Брал то, что было в наличии, и был очень доволен. Заказ делал один раз - половину заказа, с форжа, привезли сразу, как обещали, вообще без вопросов. Вторую, гномов аватаровских, пришлось долго ждать. Причем два раза назначали срок, чуть ли не день, когда нужно будет подъехать и забрать, но потом каждый раз оказывалось, что по факту ничего не привезли. Месяца через четыре я в очередной раз поинтересовался, как мой заказ - причем не через сайт, не звонил, а не поленился подъехать лично. Мне в ответ - типа какой такой заказ? Ах да, ваш заказ... Ну надо же, действительно, есть такой заказ. :D Но типа ничего сказать не можем. Вообще ничего. Мол, может ответить только один человек, а его сегодня нет, он будет только завтра...

Короче, я забил. Судя по тому, что гномы эти с сайта аватаров уже к тому времени исчезли, видимо, привезти просто не получилось. Поскольку заказ был без предоплаты, и цены тогда еще так не скакали, я не в претензии. Но вообще такое отношение к клиенту все-таки удивило, четче нужно формулировать, лучше информировать, и за свои слова все-таки отвечать.

[Alansonchik]

Большая часть армии 40к куплена у Ская.

Никаких проблем не было. Делаешь заказ, в течении суток сообщают есть ли товар, сколько ждать, и какая цена (если менялась), после чего спокойно либо подтверждаешь заказ, либо просишь отменить так как не устраивают сроки/цена никаких проблем никогда не возникало. В любом случаи и цены и сроки у них гораздо выгоднее чем у большинства других.

[Mr Carloff]

В любом случаи и цены и сроки у них гораздо выгоднее чем у большинства других.

Правда? Можно подробнее? У меня в 3х магазинах есть скидки от 15% до 20%, у него какие?

[Alansonchik]

Правда? Можно подробнее? У меня в 3х магазинах есть скидки от 15% до 20%, у него какие?

Ну я рад за тебя. У меня подобных скидок нет, потому покупаю у Ская ))))

[R'eel Kasrell]

Периодически беру себе что-то из вахи, и пока никаких косяков со сроками не было. Если чего и не было, то привозили в течение 1-2 недель.

У меня в 3х магазинах есть скидки от 15% до 20%, у него какие?

у меня в двух, только вот я там до этого уровня закупался 2-3 года. Иногда легче взять в день релиза и чуть дороже, чем через 2-3 месяца у тех же хоббиков, да и не факт что дороже выйдет в итоге =)

[Skay]

Спасибо, вчерашней информации было достаточно. Перехожу в режим ожидания. Надеюсь это не продлится полгода как было у людей выше в теме.

Докладываю, Scout Platoon (late) ID:SU747 - приехал

По остальным позициям поставщики даже сроков дать не могут, говорят поставки очень эпизодические,

поэтому 2 варианта возврат денег или ждем когда появятся или заменить, на что то другое на Ваш выбор.

[Mr Carloff]

Докладываю, Scout Platoon (late) ID:SU747 - приехал

По остальным позициям поставщики даже сроков дать не могут, говорят поставки очень эпизодические,

поэтому 2 варианта возврат денег или ждем когда появятся или заменить, на что то другое на Ваш выбор.

Тогда возврат денег. Попробую на оффсайте заказать.

upd.

Вот мой заказ и там нет скаутов...

Заказ #23567 (13/01/2016, 01:41)

Sapper Company (late) ID: SU736

SMG Company ID: SU733

SU802 Battle Hardened Strelkovy Platoon

Изменено 15 февраля, 2016 пользователем Mr Carloff

[Дрогер]

Тогда возврат денег. Попробую на оффсайте заказать.

у них какая-то беда с доставкой. народ с ноября ждёт

[Mr Carloff]

у них какая-то беда с доставкой. народ с ноября ждёт

Нужно написать в саппорт с номером заказа и сказать что до сих пор не пришло.

[Narval]

у них какая-то беда с доставкой. народ с ноября ждёт

C ноября... Смеетесь... Мне вот только вчера инвойс пришел на отправку нескольких позиций, заказанных 2 июня 2015 года. 2 июня, Шарль! Я про этот заказ и забыл уже, а они его мне отправили.