В такой же ситуации я получил другое письмо, мол, давай мы тебе денег вернём, а ты купишь заново, выберешь UPS и всё дойдёт наверняка - про то, что кодекс лимитный, никто не задумывался. Я согласился на рефанд, а посылка возможно уже им возвращается или просто потерялась, т.к. больше 2 месяцев прошло. В первом случае, может, известят..