в соседней ветке бизнеса про солдатиков уже потеряли какое-то количество клиентуры, потому что не считали, что они что-то должны в ряде аспектов работы. понятно, что, в случае чего, потеря части клиентской базы будет некритичной, но каждая заказанная на маелстроме армия - это как-никак тысяча долларей разом. от клиента требуется чтобы он деньги платил, а не чтобы он свои пожелания оставлял в желаемой для продавца форме. вы можете представить себе менеджера "макдональдса", который говорит насколько угодно неадекватному посетителю "вы не в себе, я с вами общаться не буду"? а у макдональдса оборот куда больше, и потеря одного клиента в моменте куда менее ощутима.
бендер, действительно, бывал некорректен в формулировках, но со стороны представителя издательства скатываться на уровень "дурак-сам дурак", пусть словами "некультурный", "невменяемый" и т.п. - не совсем мудро. если не читать развитие диалога (а его читать совершенно бессмысленно), можно сделать вывод о неадекватной реакции на обратную связь.