GeekWars Опции

[Dreamlin]

Переписка:

Моё письмо от 14.07.2014:

Здравствуйте, Ксения Сергеевна!
В заказе №9999 я покупал STORMCAST ETERNALS LORD-CASTELLANT (https://geekwars.ru/main/warhammer-age-of-sigmar/stormcast-eternals/stormcast-eternals-lord-castellant/), а вы мне прислали STORMCAST ETERNALS LORD-CELESTANT (https://geekwars.ru/main/warhammer-age-of-sigmar/stormcast-eternals/stormcast-eternals-lord-celestant/).
Считаю это в корне неправильным.
--
С уважением, <я>

Ответ от магазина от 15.07.2014:

Здравствуйте,
Произошла ошибка. Можем обменять. Для этого вам нужно отправить нам эту миниатюру и после получения трекера от вас мы отправим нужную. Либо, если вам может понадобится Celestant, то можем вам его продать с дополнительной скидкой за 1100 рублей и выслать Castellant.
С уважением, Geekwars

Написал (но случайно письмо удалил, так что не смогу процитировать), что стоять на почте час, чтобы отправить им товар за свой счёт саусэм не комильфо. Неделя прошла - тишина. Ни извинений, ни предложений вернуть разницу, ни "мы вам вышлем ваш товар в ближайшее время" (как нормальные магазины поступают)...

Брать или нет что-то у них - решайте сами.

[Benge]

В контактик стукнись с проблемой: https://m.vk.com/buntman

[Doppelganger]

Я советую позвонить им. Тоже была небольшая накладка с заказом, через почту и вк не отвечали. Позвонил - все тут же разрулили. Видимо почта/вконтакт у них не в приоритете совсем. А так это единственный магазин с такими ценами и с наличием товара.

[Yasu]

В общем да, звонить им надо - тогда всё быстро отвечают и решают проблему

[Vitia]

звонок все решит

[Kotov]

Раньше очень оперативно заказы выполняли. Потом тянуть стали. Сейчас вообще перестал у них заказывать ибо общаться с ними стало невозможно. Видимо у них там завал с заказами начался, что стало отражаться на качестве обслуживания.

[Yasu]

А еще и скидки убрали. так что цены стали ощутимо дороже чем у орка

[HiveTyrant]

А еще и скидки убрали. так что цены стали ощутимо дороже чем у орка

Ну так лето прошло. А скидки планировались изначально на лето только, емнип.

[Галахад]

Зато на скидках умные люди нормально так прибарахлились же. А кто не успел - тот буратина.

[irbis_ru]

От зигмарин остались одни просекуторы

[Bertina]

Лично меня магазин более чем устраивает. Большой ассортимент, если возникают проблемы, они на все отвечают оперативно. Единственный минус: не очень быстрая доставка. Меня это не парит, так как терпеливый человек. Но, это, так сказать, предупреждение для потенциальных покупателей. Но, как по мне, ожидание стоит того)

[Lockie]

Сделал первый заказ на 6+ т.руб. Отправили достаточно оперативно.
Скинули ошибочно неверный трекномер. После моего обращения через вконтактик исправились.
18.07 отправили. 25.07 на почте забрал. На контакт идут без звонков.

[Serditii]

На черную пятницу были внушительные скидки и множество людей заказали/оплатили и преданно ждали свои товары. Но по прошествии нескольких недель Гики начали говорить о каких то проблемах с базой заказов, заказов слишком много, и т.д., не можем ничего выдать / прислать, вернем деньги. Причем акция шла не один день, а четыре, но они спокойно принимали новые заказы ( и оплату), никого не известив, что "товаров на всех не хватит, просим понять и простить, извините". В итоге сложилась ситуация, когда человек платит, ждет, акции в других местах уже кончились (несколько одинаковых коробок в разных местам брать как то не с руки, предположить, что тебя опрокинут "официалы", а не просто несколько парней из Питера, как-то не довелось). Казалось бы ситуация так себе, но все все понимают, если Гики предложат подождать какое то время на дозаказ недостающего и обозначат вменяемые сроки выдачи, то проблем не будет, можно и подождать немного. Но Гики начинают всем делать возвраты денег, независимо от желания покупателя и просто хотят расторгнуть в одностороннем порядке договор купли-продажи. И тут уже я чисто профессионально немного подгорел. Слишком нагло. Тогда я решил не принимать позу животного класса ракообразных, а отстаивать свои права, благо знаю как. Ниже паста с моего сообщения в группе Гиков в ВК в ответ на сообщение еще одного покупателя, который не знал что делать (там и узнал о том, что такая ситуация у многих и есть, мягко говоря, "не понявшие и не до конца простившие"), содержит несколько полезных советов, если необходимо могу более подробно расписать/подсказать:

"привет, у меня аналогичная ситуация. Заказ # O25004660 от 25.11.2017. Ни ответа, ни привета, писал /звонил.
То, что тебе вернули деньги вовсе не означает, что продавец может в одностороннем порядке расторгнуть договор.
Напиши требование о выдаче оплаченного товара. По закону тебе его должны выдать в течении 7 дней с момента предъявления требования. Не выдают - пиши исковое и подавай по своему месту жительства. Взыскивай моралку, штраф в 0,5% за каждый день просрочки выдачи (после тех семи дней) и судебные расходы (на письма, на представителя, даже на то, что бы до суда проезд оплатить - хинт - езжай на такси, не барское это дело на басике в суд ездить, есть постановление пленума где расходы на такси признали судебными расходами- только везде чеки /квиточки бери). .
Получай лист, взыскивай и заказывай в каком нить нормальном магазине. Денег можно взыскать в несколько раз больше стоимости заказа (хинт - размер компенсации морального ущерба не зависит от стоимости заказа, проси 15к-20к, суд порежет раза в 3 /4 и норм, хватит на ещё + пару коробок "утешиться"
Будь готов к тому, что вся процедура займёт месяца 3-4, но дело 1000% выигрышное.

P.S. Сам честно ждал, писал на электронку "что, как?". Мне позвонили и предложили выдать маленькую часть заказа и вернуть оставшиеся деньги или "просто расформируем заказ и вернём деньги". Т. е. предложили два варианта и оба меня не устраивали, на обоих они настаивать не в праве. Думал ещё исправятся, но "мы рассмотрим Ваше требование через пять дней, через 10, юрист заболел...", так не хотелось начинать, дел и так полно, но теперь это дело чести). Надо наказывать. Крайней каплей стал сотрудник на Павелецкой, который невинно мне говорил, что никого ИП Андропова (в реквизитах на сайте) вообще не знает, они к нему отношение не имеют. Зарегать интернет-магазин на одно лицо, а принимать заказы /выдавать в клубах-магазинах, оформленных на другие - так себе схема. Кстати, можно обратиться в роспотребнадзор и прокуратуру по факту нарушения прав потребителя (хинт - можно подать обращение прямо из дома, через портал госуслуг например"), пусть проверят "
предприимчивых "предпринимателей" . В общем поступить в этом случае можно много какими способами, главное делать, а не сидеть молча".

[Fasher]

Только что произошло:
Звонят такие:
-Здраствуйте, по вашему предзаказу мы не получили один товар, давайте мы вышлим вам те, что получили, а за этот вернём вам деньги, а если он вам нужен, то заказывайте ещё раз (но уже без скидки).

[Диваныч]

У меня была ситуация, сделал заказ на сайте, перезвонили, сказали что нет в наличии, хотя на сайте числилось.
Спустя неделю, специально отслеживал, в наличии все ещё на сайте было... Но после повторного заказа статус изменился.
Я конечно в них разочарован, сервис упал..

[Чайка]

Тоже было такое, что на сайте наличие есть, а на месте говорят, что нет.
Разговнился и заставил проверять склад, в итоге нужная коробка чудесным образом нашлась, да еще и в множественном числе.

[VaSSis]

Они мне 850 рублей три месяца возвращали. Три месяца, карл.
С выписками из сбера и т.д. Пока магическим образом кнопка возврата доступна не стала.
Или вотчерез них можно у Мантиков лимитные модели заказать, за накопленные очки. С октября везут. И говорят, что с новой поставкой точно приедет, а с октября не было поставки. А новинки просто так появляются.
Вообщем, брать что то кроме коробок с полки уже зарекся.

[VaSSis]

Вообщем, брать что то кроме коробок с полки уже зарекся.

Короче, даже это не спасает. Сегодня они мне не смогли продать коробку, которая на полке стоит. Так как она у них не числится. А числится в другом магазине. А перевести её только какое то высшее начальство может. А начальства в шесть вечера уже нет конечно на месте.
Так что предложили на следующей неделе купить эту коробку, когда она МОЖЕТ БЫТЬ будет уже в этом магазине зарегистрирована.

[Fasher]

Ситуация: По предзаказу они не получили одну позицию из заказа, договорились с ними, что вернут за неё деньги и вышлют то, что получили. Деньги не вернули, заказ не выслали, то был конец декабря, я решил подождать, т.к. и самому было не до того, и возможно у них был аврал, короче дал им время. Никаких действий, статус заказа "Предзаказ оформлен". Ну я решил, может тот менеджер не сообщил о том, что надо вернуть деньги и они ждут, когда все позиции доедут, позвонить долго собирался, но всё забывал. Вчера просматривал их сайт и увидел, что все позиции из предзаказа у них в наличии, тут уже решил позвонить и разобраться, чего это они сиськи мнут. Сначала менеджер сказал, что это сайт сбоит и показывает товары, которых на самом деле нет, я ему "типо" поверил и напомнил, что надо бы деньги вернуть и товар выслать, он сказал, что уточнит. И что бы вы думали, через час он мне перезвонил и сообщил, что заказ полностью собран и ожидает отправки. Включая позиции, которых у них вроде как не было. Ну посмотрим, что в итоге приедет. Мораль басни в чём? Видимо в том, что эту птицу надо постоянно пинать, чтоб она летела.

[Kotov]

Ситуация:

Подтверждаю. С сайтом у них какой то полный бардак. Показывает, что товар есть - приходишь в магазин, говорят, что ничего нет. Не верьте сайту. Ну, или у них бардак в головах там начался.
По деньгам - то же. Заказывал две миниатюры с Кулмини - привезли одну. За вторую деньги так и не вернули.
Единственный плюс - скидочная карта 9%. Если бы не это - перестал бы к ним вообще заходить. Стремный какой то у них сервис.